Устройство обслуживания вызовов справочно-информационных служб автоматической телефонной сети

(71) Заявитель больше затрудняют доступ к устройству для других абонентов. Это приводит к увеличению времени обслуживания и к возрасию количества повторных вызовов.Целью изобретения является уменьше ие времени обслуживания за счет умень щения количества повторных вызовов в асы наибольшей нагрузки.: Для этого в устройство обслуживаниязовов справочно-информационных служб, ТС, содержащее подключенный к АТСк распределения вызовов, соедяненный акже с Ф приборами рабочих мест, блок тоинформации и блок ожидания, причемходы блока автоинформации и блока ожиия подключены к соответствующим вхом блока распределения вызовова од блока ожидания соединен с соответ твующим выходом блока распределения зовов, введены блок буферных регистров омера, блок регистров кода, блок памяти, ок измерения очередности обслуживания, сполнительный блок и блок посылки вызо в, причем дополнительные выходы блока Изобретение относится к телефонной(ТЛФ) связи и может использоваться вместных междугородних автоматическихтелефонных сетях (АТС).танИзвестно устройство обслуживания вызовов справочно информационных служб3нАТС содержащее подключенный к АТСблок распределения вызовов, соединенный чтакже с Ф приборами рабочих мест, блокавтОин 4 ормюйи, и.блок ожидаййя причем вывыходы блока автоинформации и блока ожи- Адания подкаочены к соответствующим вхо блодам блока распределения вызовов, а вход тблока ожидания соединен с соответствую- авщим выходом блоха распределения выэо-, вывов 5,данОднако при работе с этим устройством дабольшое количество вызовов, поступающих вхв периоды эанятостй всех рабочих мест,слибо получают отказ в обслуживании и вьвновь повторяются абонентами, либо под- нключаются к блоку ожидания, занимая сое- блдинительные линии и коммутационные при- иборы сети на все время ожидания и еще 54) УСТРОЙСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ СПРАВОЧНО ИНФОРМАЦИОННЫХ СЛУКБ АВТСМАТИЧЕСКОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СЕТИ.ветствующим входам блока посылки вызовов и блока буферных регистров номера,выходы которого соединены с соответствующими входами блока памяти, первый выход которого подключен к соответствующему входу блока распределения вызовов,а второй выход соединен с информационнымвходом блока измерения очередности обслуживания, управляющие входы которого под-.ключены к дополнительным выходам Ф 11приборов рабочих мест, а информационныйвыход соединен с входом исполнительногоблока, информационные выходы которогоподключены к соответствующим входамблока автоинформации, а первый управляюший выход соединен с соответствующимвходом блока распределения вызовов, приэтом второй управляющий выход исполнительного блока подключен к соответствующим входам блока регистра кода, инфор емационные выходы которого соединены ссоответствующими входами блока распределения вызовов, а управляющие выходыподключены к соответствующим входамФблока буферных регистров номера,На чертеже приведена структурная электрическая схема предложенного устройства.Устройство обслуживания вызовов спра 36вочно-информационных служб АТС содержит блок 1 распределения вызовов, подключенный к АТС 2, блок ожидания 3,блок автоинформации 4, т приборов 5 рабочих мест, блок 6 буферных регистров но мера, блок 7 регистров кода, блок памяти 8, блок 9 измерения очередности об 33служивания, исполнительный блок 10 иблок 11 посылки вызовов. Устройство работает следующим образом.При поступлении со стороны АТС 2 вызова блок 1 распределения вызовов проверяет наличие свободных приборов 5 рабочих мест и наличие занятых ячеек в бло 4% ке памяти 8. Если вследствие малой величины поступившей нагрузки в блоке памяти 8 занятых ячеек нет, а среди приборов 5 есть хотя бы один свободный, то блок 1 передает вызов непосредственно на обслуживание телефонисткесвободного прибора 5. Если же все приборы 5 заняты, а в блоке памяти 8 занятых ячеек нет или число занятых ячеек явке заранее установленного порогового числа, то блок 1 посылает наИ .АТС 2 запрос о номере вызывающего абонента, а затем отыскивает и занимает сво-, бодный регистр блока 6 буферных регист 574ров номера, передавая в него номер вызывающего абонента.Одновременно с этим блок 1 посылает управляющее воздействие в блок ожидания 3, включая его в работу, При условии, что число занятых ячеек блока памяти 8 не превышает порогового значения, на выходе блока 9 измерения очередности обслуживания, непрерывно измеряющего число занятых в блоке памяти 8 ячеек, присутствует такой сигнал, при котором на выходе исполнительного блока 10, соединенном с блоком 7 регистров кода, присут-, ствует потенциал, вследствие чего на всех регистрах блока 7 также присутствует потенциал. Последний воздействует на регистры блока 6 таким образом, что их содержимое не задерживается в этих регистрах, а поочередно передается в блок памяти 8.,Таким образом, поступивший иэ блока 1 в соответствующий регистр блока 6 номер вызываюшего абонента передается в блок памяти 8 и там запоминается, Одновременно блок 1 подключает разговорный тракт вызывающего абонента к блоку ожидания 3, из которого абоненту передается сообщение "ждите". Это сообщение передается в разговорные тракты всех вызывающих абонентов, номера которых ранее были записаны в блоке памяти 8, Блок 1 непрерывно следит за состоянием приборов 5, и как только один иэ них освобождается, блок 1 извлекает из блока памяти 8 хранящийся там, и поступивший ранее других номер вйэываюшего абонента и передает его на обслуживание ссвободившейся телефонистке.Как только при возрастании нагрузки число занятых в блоке памяти 8 ячеек памяти превысит пороговое значение, блок 9 выдает соответствующую этому изменению информацию в исполнительный блок 10, который снимает потенциал с выходов, соединенных с блоком 1 и с блоком 7. Вследствие этого блок 1:прекращает подключение разговорных трактов новых вызывающих абонентов х блоку ожидания 3 и вместо этого подключает их к выходу блока автоинформации 4, оставляя тракты, ранее подключенные к блоку ожидания 3, соединенными с ним до моментов их поочередпого подключения к освобождающимся приборам 5.Снятие потенциала с входом блока 7, соединенных с блоком 10, приводит к снятию потенциала и с входов регистров блока б, так что коды номеров новых вызывающих абонентов не проходят в блок памяти 8, а задерживаются в регистрах блока 6. После передачи последнего разговорного тракта, подключенного к блоку ожидания 3,на освободившийся прибор 5 блок 1 производит выключение блока ожидания 3,В момент перехода количества занятыхячеек блока памяти 8 за пороговое значение блок 10 одновременно со снятием потенциала с входов, соединенных с блоками 1 и 7, выдает управляющий сигнал напервый выход, соединенный с блоком авветоинформации 4, При этом в блоке автоинформации 4 включается первая дорожказаписи с относящейся к ней головкой считывания, на которой записано речевое со. общение, извещающее абонентов о необхо 45димости ждать обслуживания в течениеопределенного времени и приглашающеенабрать дополнительный код согласия, а,в случае несогласия ждать, возвратитьтрубку на рычаг аппарата, Сообщение пе 20редается тем абонентам, которые послаливызов После перехода числа занятых ячеекблока памяти 8 через пороговое значение,причем не в течение всего времени ожидания, а лишь до получения блоком 1 ответной реакции абонентов (посылка кода согласия или отбой).Если теперь на едок 1 поступает новыйвызов, то затребованный блоком 1 от АТС2 код номера записывается в найденныйблоком 1. свободный регистр блока 6. Здесьон хранится до момента получения от абонента ответа на переданное ему сообщение. Если абонент повесит трубку, блок 1освобождает занятый регистр блока 6 ипереходит к обработке следующих вызовов.Если абонент набирает код согласии, тоэтот код записывается блоком 1 в регистре блока 7, соединенном со свободным регистром блока 6,аоПри этом с управляющего выхода регистра блока 7 передается управляющийсигнал на вход регистра блока 6, вследствие чего код номера вызывающего абонента, записанный в свободном регистре дблока 6, передается в блок памяти 8 иустанавливается там в очереди. После этого абоненту посылается сигнал занятоф,он,вешает трубку и все занятые в соединениилриборы АТС 2 и линии освобожда- уоются.По истечении времени, приблизительноуказанного в речевом сообщении, блок 1,поочередно передающий на освобождающиеся приборы 5 номера, хранящиеся в бдо-ке памяти 8, извлекает номер данного абонента и передает его в блок 11 посылкцвызовов, занимая для этого свободный коьатлект блока 11. Этот комплект блока11 занимает исходящую линию к АТС 2и посылает в нее комбинацию серий импульсов, соответствующую номеру данного абонента. АТС 2 посылает вызов абоненту,который снимает трубку, а блок 1 соединяет разговорный тракт с освободившимся прибором 5,При дальнейшем нарастании нагрузкиколичество занятых ячеек в блоке памяти 8 увеличивается, и блок 9 выдает сответствуюшую информацию в блок 10. При достижении второго заранее выбранного порогового значения происходит новое переключение управляющего сигнала с первого выхода блока 10, соединениого с блоком автоинформации 4, на второй выход того же олока 10. Вследствие этого в блоке автоинформации 4 вместо дорожки с записаннымпервым сообщением включается дорожкас записанным вторым сообщением, в котором содержится указание на необходимостьожидать обслуживания в течение болеедлительного времени. Количество градаций времени ожидания соответствует количеству дорожек записи в блоке автоинформации 4. Так происходит поочередное обслуживание всех новых вызовов, причемвозрастание нагрузки не вызывает появления отказов, повторных вызовов и чрезмерных задержек в обслуживании при одном и том же количестве обслуживающегоперсонала, Тем самым достигается уменьшение общего среднего времени ожиданияобслуживания и качества повторных вызовов,Формула изобретенияУстройство обслуживания вызовов справочно-информационных служб автоматической телефонной сети, содержащее подключенный к автоматической тедефонной станции блок распределения вызовов, соединенный также с т приборами ряб,их мест, блок автоинформации и блок сжидания, причем выходы блока автоинформации и блока ожидания подключены к соответствующим входам блока распределения вызовов, а вход ожидания соединен с соответствующим выходом блока распределения вызовов, о т л и ч а ю щ е е с я тем, что, с целью уменьшения времени обслуживания за счет уменьшения количества повторных вызовов в часы наибольшей нагрузки, введены блок буферных регистров номера, блок ререгистров кода, блок памяти, блок измерения очередностиобслуживания, исполнительныйль Г. Теплова 3, Фанта Корректор М. Вигу Состав ельфман ТехбедЙв 32 О 8/45. :"раж 7 ЦНИИПИ Гасу;арств по делам изобрете 113035, Москва Ж74 Подписиенного комитета СССР ний и открытий 5, Раушская набе д пиал ППП Патент".блок и блок посылки вызовов, причем до-, информации, а первый управляющий выход полнительные выходы блока распределения соединен с соответствующим входом бловызовов подключены к соответствующим ка распределения вызовов, при этом второй входам блока посылки вызовов и блока управляющий выход исполнительного блока буферных регистров номера, выходы кото- подключен к соответствующим входам блорого соединены с соответствующими вхо-ка регистров кода, информационные выходы дами памяти, первый выход которого под- которого соединены с соответствующими ключен к соответствующему входу блока входами блока распределения вызовов, а. распределения вызовов, а второй выход . управляющие выходы подключены к соотсоединен с информационным входом блока ветствующим входам блока буферных реизмерения очередности обслуживания, уп- И гистров номера.равляющие входы которого юдключены к Источники информации, принятые во дополнительным выходам И 1 приборов ра- внимание при экспертизебочих мест, а информационный выход еОеди. Горшенина М. С. и др. Информацинен с входом исполнительного блока, ин онные сети и автоматическая коммучация. формационные выходы которого подключе и (Тезисы докладов), М., Наука, 1973, ны к соответствующим входам блока авто- с. 41, 42.