Устройство контроля обслуживания телефонных вызовов

(22) Заявлено 021080 (21) 2990574/18-09с присоединением заявки Мо(23) ПриоритетОпубликовано 07,01.83, Бюллетень йо 1Дата опубликования описания 07.01,83 Государственный комитет СССР по делам изобретений н открытий(54) УСТРОЙСТВО КОНТРОЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕЛЕФОННЫХВЫЗОВОВ Изобретение относится к телефонии и может быть использовано в информационных и справочно-заказных системах с ручным ответом и на автоматических телефонных станциях.Известно. устройство контроля обслуживания телефонных вызовов, содержащее входной блок распределения вызовов, выход которого подключен к пер О вому входу регистратора вызовов, а также последовательно соединенные генератор тактовых импульсов, делитель , частоты, блок задания срока ответа, и коммутатор, другой вход которого соединен, с другим выходом делителя частоты, а выход подключен к второму входу регистратора вызовов 11.Однако, известное устройство обладает левысокой точностью контр ля об служивания телефонных вызовов, что увеличивает число повторных вызовов при замедлении обслуживания. Цель изобретения - повышение точности контроля, а также повышение око-,25 рости обслуживания вызовов и сокраще" ние числа повторных вызовов.Для достижения поставленной цели в устройство контроля обслуживания телефонных вызовов, содержащее входной блок распределения вызовов, выход которого подключен к первому входу регистратора вызовов, а также после". довательно соединенные генератор тактовых импульсов,. делитель частоты, блок задания срока ответа и коммутатор,. другой вход которого соединен с другим выходом делителя частоты, а выход подключен к второму входу регистратора вызовов, введены селектор и последовательно соединенные анализатор времени ответа, счетчик отказов, анализатор потока вызовов, регистратор загрузки и счетчик ответов, другой вход которого соединен с другим выходом анализатора времени ответа, а выход подключен к другому входу анализатора потока вызовов, при этом выход регистратора загрузки подключен к другому входу счетчика отказов, другой выход которого подключен к сиг- . нальному входу входного блока распределения вызовов: и к первому входу селектора, второй вход которого соединен с первым входом регистратора.вызовов, а выход подключен к управляющему входу входного блока распределения вызовов, причем соответствующие входы анализатора времени ответа соединены с вторым выходом регистратора, 987845вызовов и дополнительным выходом блока задания срока ответа.На чертеже представлена структурная электрическая схема устройства.Устройство контроля обслуживания телефонных вызовов содержит генератор 1 тактовых импульсов, делитель 2 частоты, блок 3 задания срока ответа, ;коммутатор 4,выходной блок 5 распределения вызовов, регистратор 6 вызовов,анализатор 7 времени ответа, счетчик 8 ответов,счетчик 9 отказов, анализатор 10 потока вызовов, регистратор 11 загрузки и селектор 12.Устройство работает следующим образом.Темп работы задается генератором 1, выходные импульсы которого поступают через (двоичный) делитель 2 частоты на блок 3 задания срока ответа, который позволяет вручную установить фиксированный срок ответа на вызов в этот срок оператор обязан ответить вызывающему абоненту. Блок 3 задания срока ответа реализуется в виде двоичного регистра с отводами для Фиксации разных сроков ответа. Чтобы устройст во могло обслуживать ряд рабочих мест, введен коммутатор 4, посредством которого осуществляется временная развертка импульсов, опрашивающ)ях шины входного блока 5 распределения выэо вов. Тактовые сигналына коммутатор 4 поступают со специального выхода делителя 2 частоты,а запускающие - с блока 3 задания срока ответа (в соответствии с числом контролируемых ра бочих мест операторов) . Сигналы коммутатора 4 опрашивают вызванные сигналы, поступающие с входного блока 5 распределения вызовов в регистратор б вызовов, который реализуется набо ром логических, элементов И, число которых равно числу контролируемых рабочих мест. Выходные сигналы регистратора б вызовов поступают на анализатор 7, который в соответствии с контрольным сроком ответа оператора Фиксирует наличие ответа или его отсутствие - отказ (для каждого вызова) .Анализатор 7 содержит реле времени, управляемые сигналами.с блока 3 задания срока ответа. При отсутствии .ответа в заданный срок анализатор 7 выдает импульс в счетчик, 9 отказов, который учитывает все отказы в выэфвах оо всех рабочих мест и направляет 55 соответствующий сигнал в анализатор 10 потока вызовов (загрузка рабочих мест). С второго выхода анализатора 7 поступают импульсы, если вызовы были обслужены операторами своевремен но. Эти импульсы учитываются счетчиком 8 ответов, с выхода которого сигналы поступают на второй вход анализатора 10, в котором производится сопоставление числа ответов и откаэов 65 за смену, Результаты сопоставления формируются в виде кодовых сигналов документирования и выдаются на регистратор 11 загрузки рабочих мест, реализуемый в виде цифропечатающего устройства (или телетайпа), С регистратора 11 загрузки рабочих мест поступают сигналы сброса на счетчик 8.ответов и счетчик 9 отказов, которые обнуляются в конце каждой рабочей смены,Распечатка регистратора загрузки рабочих мест служит документом, опредеяяющим производительность труда операторов.для сигнализации оператору о нарушении срока ответа сигналы со специального выхода счетчика 9 отказов (в реальном масштабе. времени) поступают через входной блок 5 распределения вызовов на соответствующие рабочие места и обеспечивают дополнительные виды индикации.(мигание сигнальной лампочки вызова или звуковую сигнализацию). Кроме дополнительной сигнализации обеспечивается перевод вызована другое рабочее место, для чего сигнал отказа транслируется через селектор 12 (свободных мест) на другое рабочее место. Перевод вызова на новое рабочее место производится при наличии свободных мест, о чем свидетельствует сигнал с регистратора б вызовов. Совпадение сигнала отказа с сигналом наличия свободных мест позволяет селектору 12 (свободных мест) послать сигнал перевода вызова через входной блок 5 распределения вызововк вызывным приборам рабочих мест (сигнал подается на вход управления блока распределения вызовов),Использование изобретения позволяет увеличить скорость обслуживания вызовов в справочно-заказных службах за счет дополнительной сигнализацииоператору и перевода вызова на другое рабочее место. Кроме того, повышается производительность труда операторов за счет объективного постоянного контроля скорости обслуживания вызовов, При этом сокращаются трудозатраты по учету оплаты труда операторовв соответствии с количеством и качеством обслуженных вызовов за счет документирования загрузки рабочих мест; а также количество повторных вызовов 1и соответственно загрузка телефонной сети за счет сокращения времени обслуживания вызовов.формула изобретенияУстройство контроля обслуживания телефонных вызовов, содержащее входной блок распределения вызовов, выход которогоподключен к первому входу регистратора вызовов, а также последовательно соединенные генератор98784 5 Составитель А. Се Техред С, Мигунов тор Е. Рошк едактор В. Петра ор Тираж 675 ВИИИПИ Государственного по делам изобретений 113035, Москва; Ж, Раказ 10329/48 сно ССР Подп н ета С рытий я наб ком и о ушс филиал ППП Патент 1, г. Ужгород, ул. Проектная, 4 5тактовых импульсов, делитель частоты, блок задания срока ответа и коммутатор, другой вход которого соединен с другим выходомделителя частоты, а. выход подключен к второму входу регистратора вызовов, о т л и ч а ю щ ее с я тем,что,с целью повышения точ-: ности ковтроля, в него введены селектор и послр 1 овательно соединенные анализатор вреМени ответа, счетчик отка- зов,анализатор потока вызовов, регистратор загрузки и счетчик ответов,другой вход которого соединен с другим вьйодом анализатора времени отве-ф та, а выход подключен к другому входу анализатора потока вызовов, при этом 15ыход регистратора загрузки подключен к другому входу счетчика отказов, другой выход которого подключен к сигна- .льному входу входного блока распределения вызовов и к первому входу селектора, второй вход которого соединен спервьщ выходом регистратора вызовов,авыход подключен к управляющему входувходного блока распределения вызовов,причем соответствующие входы анализа"тора времени ответа соединены с вторьивыходом регистратора вызовов и допол"нительньзч выходом блока задания срока ответа. Источники информации,принятые во внимание при экспертизе 1. Авторское свидетельство СССР М 666657, кл, Н 04 М 5/06, 1977 (прототип),